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高重山的规矩里,有一条,只要在魔方城购买的家具家电,全部有一年期的免费维修保障。过了保修期,也接受收费的上门维修。
这一条,有的家电品牌暗中窃喜,这可省事了。有远见的则是赶紧发文回总公司,建议公司组建自己的品牌维修团队,不能让顾客只认魔方城不认他们的品牌。
真正能维持客户对于品牌忠诚度的,只可能是良好的服务体验,而不单单是广告。只是在这个时候,还鲜少有人能真正理解。
就算有人想到了,也有心这么做,可服务体验是要花钱的,实打实花钱的时候,至少百分之九十的人,缩回了手。
对于不能直接产生利润的部门,不舍得花钱投入,坐等出事再改进的思想,直到二三十年后,依然盛行。
林露自从在宿舍里宣称自己的毕业分配已经搞定,并且留在海城后,小范围内宣起一阵议论。有人咋舌她能量之大,在这种情况下也能翻盘。也有人暗中拱火,让始作俑者再次出手,好好让这些靠关系的人吃个瘪。
“关我什么事,林露的事又不是我告发的。”丘微微一脸真诚的看着向她通风报信的同学。
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