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双11的巨大成功,让陆氏集团上下士气大振。
但在陆家贵看来,这仅仅是第一步。
狂欢过后,如何留住用户,将流量转化为持续的消费力,才是关键。
双11过后第三天,陆家贵召集了集团核心高管开会。
“这次双11,我们打了一场漂亮的胜仗。”陆家贵开场定调,“但仗打完了,更要巩固阵地。接下来,有几件事要立刻跟进。”
他看向刘墙冬:“墙冬,乐购网的首要任务,是提升复购率。立刻推出‘双11感恩回馈’活动,针对双11新用户发放专属优惠券,鼓励他们进行第二次、第三次购物。物流体验是关键,通达物流必须确保所有双11订单在承诺时间内送达,哪怕增加成本,也要把口碑做起来。”
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